Non, je ne me prend pas pour Martin Luther King. J'en ai pas la carrure.
Par contre, j'aime à rêver d'une utopie qui restera probablement à ce stade encore bien longtemps.
Rêvez avec moi...
Il y a quelques année, j'avais écris sur un autre blog qui n'est malheureusement plus disponible, un article sur la fin des services. Vous savez, les services...
Les plus anciens d'entres-vous s'en souviennent peut-être. C'était une époque où vous pouviez aller au guichet d'une banque, téléphoner à votre assureur, voir même plus incroyable encore: demander des renseignements aux CFF...
Quoi ? ça existe toujours ?
Ah oui, demander, vous pouvez toujours, mais à l'époque ON VOUS REPONDAIT ! Si, si, c'est véridique, et souvent même avec le sourire ! Et juste !
Vous ne me croyez pas, n'est-ce pas ? Oh, comme disais le grand Charles, c'était un monde que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître...
Mais est-ce que vous savez pourquoi ça n'existe plus ?
Non, ce n'est pas à cause de réchauffement planétaire, enfin il me semble...
Si je vous dis "restructuration" ou plutôt "Réduction des frais", ça ne vous donne pas une idée ? Et voilà la grande lubie des écoles de "managment" d'aujourd'hui : la chasse aux frais.
Alors pour réduire de 7 à 5 % les frais sur tel produit, on va virer trois personnes dans tel service, les autres n'auront qu'a se partager le boulot. De toute façon, c'étaient de vraies tanches ces mecs.
Et puis l'année prochaine, puisque ça a fonctionné, on va recommencer.
Et puis tiens, l'année d'après aussi, y'a pas de raison...
Et finalement, il n'y a plus que des employés stressés, pas formés et de mauvaise humeurs, des dossiers qui s'empilent et des retards à n'en plus finir.
Merde, on l'a fait une fois de trop ! C'est con.
Et après, on s'étonne que les gens vote à gauche... Faut pas déconner non plus hein !
Et mon rêve me direz-vous ? Ah oui, mon rêve. Le rêve d'un autre "Business Plan", le rêve de "comment faire du profit avec de la qualité".
Vous connaissez les produits "hauts de gammes" de la Coop et la Migros ? Après avoir matraqué tout le monde avec "Prix garantis" et autres "M-Budget", la grande distribution se lance à fond dans la qualité et c'est en plein boum. Ca marche à fond la caisse.
Beaucoup de gens veulent maintenant de la qualité, même s'il faut payer (un tout petit peut) plus cher.
Imaginez maintenant que votre entreprise de service vous propose de passer ses frais non pas de 7% à 5% mais à 9%. En contrepartie, elle garanti réellement son service.
Pour 5 ou 6 francs de plus par tranches de 100, vous auriez quelqu'un au bout du fil pour vous répondre. Quelqu'un au guichet de votre banque pour s'occuper du cas de votre grand-mère, et avec le sourire.
Le type aurait même les bonnes réponses.
Pourquoi ? Parce qu'il aura été formé, parce qu'on lui aura donné le temps de se pencher sur le dossier et parce qu'il n'aura pas à se soucier s'il fait partie de la prochaine charrette.
Vous êtes sûr que ça ne vous intéresserait pas ? Moi je signe direct. Le bas de gamme, j'en ai plus que raz-le-bol. Surtout quand il n'y a pas d'alternative.
5 francs pour être heureux en tant que clients et/ou employés. Un rêve...
Non, franchement, faut que je me réveil, je déconne là.